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導入背景・課題

顧客満足度コンテストでの活用

エステティックサロンの顧客満足度コンテストを実施するため、全国規模の調査をタイトなスケジュールで遂行できる調査会社を数社検討する中、弊会のコンテストをより充実させるために、熱心に協力していただける姿勢が伝わり、導入させていただいてから13年目になります。
 

導入したポイント

1. POINT01

   全国規模の調査をタイトなスケジュールで遂行できる

2. POINT02

   熱心に協力していただける姿勢

3. POINT03

   調査レポートの品質

導入後の効果

1. POINT01

   エステティックサロンの健康診断的な位置付けで利用する店舗が増加

2. POINT02

   エステティックサロンの消費者トラブルの軽減に寄与

3. POINT03

   調査後の勉強会を通して、調査レポートの活用方法・今後の取り組みを明確化

納品していただく調査レポートの質はとても高く、フィードバックした店舗からも接客サービスの改善に繋げやすいととても好評です。また点数に応じて評価制度を設けることで、エステティックサロンの立ち位置の明確化・意識向上に繋がっております。

今後の展望

エステティックサロンを安心して利用してもらえる業界づくり

接客サービスにおける消費者トラブルをさらに減らし、お客様がどのエステティックサロンでも安心して利用してもらえる業界になるよう、覆面調査を継続的に実施してくれるエステサロンを増やしていきたいと考えています。

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