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調査業務をアウトソース（外注）するべき3つの理由

市場の変化が激しい現代において、迅速かつ正確な情報収集が求められています。ここでは、なぜ多くの企業が調査業務を外部に委託するのか、その主要なメリットを3つの視点から解説します。 

 

社内リソースの不足解消とコア業務への集中

調査業務は、企画設計から実査（アンケート配信やインタビュー実施）、集計、分析、レポート作成まで、膨大な工数を必要とします。これらをすべて社内のスタッフで対応しようとすると、本来注力すべき商品開発やマーケティング戦略の立案といった「コア業務」がおろそかになりがちです。 

調査の実務部分をアウトソースすることで、社内担当者は調査結果から導き出されたデータの活用や、次のアクションプランの策定といった、より付加価値の高い業務に専念することができます。時間と労力の最適化こそが、外注の最大のメリットと言えるでしょう。 

 

専門的なノウハウによる調査品質の向上

市場調査には、統計学に基づいたサンプリング設計や、バイアス（偏り）を排除した質問票の作成など、高度な専門知識が求められます。見よう見まねで作成したアンケートでは、誘導尋問になってしまったり、回答者が答えにくい質問になってしまったりして、正しいデータが得られないリスクがあります。 

調査会社などの専門機関に委託すれば、プロのリサーチャーが目的に応じた最適な調査手法を提案してくれます。調査設計の精度が高まることで、得られるデータの信頼性が向上し、結果としてビジネスの意思決定ミスを防ぐことにつながります。 

第三者視点による客観性の担保

社内で調査を行う場合、どうしても「自社の商品を良く見せたい」「仮説通りの結果を出したい」という無意識のバイアスがかかりやすくなります。これでは、市場の実態を正確に捉えることができません。 

外部機関に調査を委託することで、利害関係のない第三者の視点を入れることができます。客観的かつ中立的な立場で行われた調査結果は、社内会議での説得力を高めるだけでなく、対外的な発表資料（プレスリリースやIR資料など）としても高い信頼性を持ちます。 

 

アウトソース可能な調査の種類と特徴

調査会社に依頼できる内容は多岐にわたります。自社の課題解決にはどの手法が適しているのか、代表的な調査手法を確認しておきましょう。 

 

定量調査（ネットリサーチ・会場調査など）

定量調査は、「数値」で現状を把握するための調査です。「市場規模を知りたい」「A案とB案のどちらが好まれるか割合を知りたい」といった場合に適しています。 

調査手法	特徴
ネットリサーチ	最も一般的で、短期間・低コストで大量のサンプルを集めることが可能
会場調査	実際の商品を見たり試食したりしてもらい、その場で評価を得られる
ホームユーステスト	商品を一定期間使用後のリアルな評価を収集できる

アウトソース先は大規模なモニターパネル（回答者組織）を保有していることが多く、属性を絞り込んだターゲティングも容易です。 

 

定性調査（インタビュー・グループインタビュー）

定性調査は、数値には表れない「言葉」や「感情」、「行動の背景」を探るための調査です。「なぜその商品を選んだのか」「どのような生活シーンで利用しているのか」といった深層心理（インサイト）を深掘りします。 

調査手法	特徴
グループインタビュー	参加者同士の相互作用により、新しいアイデアや多様な意見の発見が期待できる
デプスインタビュー	個人的な悩みや複雑な購買プロセスなど、本音や深層心理を引き出すのに適している

インタビュー調査の質は、モデレーター（司会進行役）のスキルに大きく依存します。経験豊富なプロのモデレーターを抱える調査会社への委託が推奨されます。 

 

デスクリサーチ・文献調査

必ずしも新たにアンケートを行う必要がない場合もあります。デスクリサーチは、官公庁の統計データや業界団体のレポート、既存の論文など、すでに世の中に公開されている情報を収集・整理する手法です。 

例えば、総務省統計局などが公表している国勢調査などのオープンデータは、市場の基礎データを把握するのに非常に有用です。調査会社に依頼することで、膨大な情報源の中から必要なデータを効率よく抽出し、自社の課題に合わせて再編集・分析してもらうことが可能です。 

 

調査会社選びで失敗しないためのポイント

「調査　アウトソース」で検索すると多くの会社がヒットしますが、どこを選べばよいか迷ってしまうことも多いでしょう。ここでは、パートナー選びで失敗しないための基準を解説します。 

 

実績と得意分野の確認

調査会社にはそれぞれ得意・不得意があります。「ネットリサーチに特化した会社」「定性調査に強い会社」「特定の業界（医療、IT、食品など）に詳しい会社」など、強みは様々です。 

自社が実施したい調査手法や、属している業界での実績が豊富かどうかをWebサイトや事例集で確認しましょう。同業種での実績があれば、業界特有の事情を理解しているため、スムーズにプロジェクトが進む可能性が高まります。 

 

担当者の提案力とコミュニケーション

問い合わせ段階での担当者の対応も重要な判断材料です。単に「言われた通りの調査を行います」という受け身の姿勢ではなく、「その目的であれば、こちらの調査手法の方がコストを抑えつつ深いデータが取れます」といったプラスアルファの提案をしてくれる会社を選びましょう。 

調査は設計段階が命です。こちらの課題を深く理解し、プロの視点で最適な設計図を描いてくれるパートナーかどうかが、プロジェクトの成否を分けます。 

 

費用対効果と納品物の質

「安ければよい」というわけではありません。見積もりが極端に安い場合、分析レポートが含まれていなかったり、データのクリーニング（不備回答の削除など）が不十分だったりすることがあります。 

見積もりを比較する際は、金額だけでなく「どこまでの作業が含まれているか」「納品物の形式は何か（単純集計表のみか、分析レポート付きか）」を詳細に確認してください。質の高いレポートは、そのまま社内プレゼン資料として使えるレベルのものもあり、結果的に担当者の工数削減につながります。 

当社のサービスページでも、各調査手法の詳細やサポート範囲について案内していますので、あわせてご覧ください。 

 

調査アウトソースの流れと依頼のコツ

実際に調査を依頼する際の大まかなフローと、スムーズに進めるためのコツを紹介します。 

 

目的と要件の明確化（RFPの作成）

調査会社に問い合わせる前に、社内で「何のために調査をするのか（目的）」「調査結果をどう活用するのか（ゴール）」を整理しておきましょう。これらが曖昧だと、調査会社も的確な提案ができません。 

可能であれば、簡単なRFP（提案依頼書）を作成することをおすすめします。 

• 調査の背景・目的 
• 想定するターゲット層 
• 予算感 
• スケジュール 
• 知りたいこと（仮説） 

これらを事前に伝えることで、初回の打ち合わせから具体的で精度の高い議論が可能になります。

 

調査設計と実査

契約後、調査票（アンケート項目）やインタビューフローの作成に入ります。ここでは調査会社からのドラフト案をもとに、社内用語が使われていないか、回答者が答えやすい表現になっているかなどを確認します。 

実査（アンケート配信など）が始まると、原則として修正はできません。実査前の最終確認は入念に行いましょう。 

 

分析・レポート報告

実査終了後、データが集計・分析されます。アウトソースの範囲によっては、クロス集計表の納品だけでなく、グラフやコメントが入った分析レポートの作成、さらには報告会の実施まで依頼できます。 

データの読み解きに自信がない場合は、分析のプロによる報告会を開催してもらい、質疑応答を通じて理解を深めるのが効果的です。 

 

成功事例：アウトソースで成果を上げた企業の取り組み

実際に調査アウトソースを活用してビジネスを成功させた事例をいくつか紹介します。 

 

新商品開発における市場調査事例

ある食品メーカーでは、新商品のフレーバー開発に行き詰まっていました。社内の意見だけで開発を進めていたため、市場のニーズと乖離していたのです。 

そこで調査会社に依頼し、ターゲット層へのWebアンケートと、一部のユーザーに対する会場調査（試食）を実施。その結果、「健康志向」よりも「背徳感のある濃厚な味」を求めている層が意外にも多いことがデータで判明しました。この結果をもとに商品コンセプトを転換し、発売後の売上は計画比120%を達成しました。 

 

顧客満足度調査によるサービス改善事例

あるSaaS企業では、解約率（チャーンレート）の増加に悩んでいました。解約理由を把握するため、退会ユーザーへの電話調査を専門会社に委託しました。 

第三者がヒアリングを行うことで、「機能への不満」という建前だけでなく、「サポート対応の遅さ」や「価格に対する納得感の低さ」といった本音を引き出すことに成功。これらのフィードバックをもとにカスタマーサクセス部門の体制を見直し、解約率の改善につなげました。 

 

調査会社に依頼するメリット

ここまで解説してきた通り、調査会社へ依頼するメリットは単なる「作業代行」にとどまりません。 

• スピードと品質の両立： 豊富なリソースとシステム活用により、短期間で高品質なデータを収集できる。 
• リスクの低減： 調査設計ミスや個人情報管理のリスクを、専門家の知見で回避できる。 
• 意思決定の加速： 客観的なデータが揃うことで、社内の意見対立を解消し、迅速な経営判断が可能になる。 

調査はあくまで手段であり、目的はビジネスの成功です。プロの力を借りることは、その目的達成への近道となるはずです。 

 

まとめ

市場調査のアウトソースは、社内リソースの有効活用だけでなく、調査品質の向上や客観的な視点の獲得において非常に有効な手段です。 

• 目的の明確化： 何を知りたいのかを整理してから依頼する。 
• パートナー選び： 実績、提案力、コミュニケーション能力を重視する。 
• プロの活用： 調査設計から分析まで、専門家の知見をフル活用する。 

自社の課題に合った最適なパートナーを見つけ、精度の高い調査データをビジネスの成長につなげてください。 

市場調査の目的に合わせた最適な調査設計をご提案します。 定量・定性調査から分析まで、プロフェッショナルが貴社の課題解決をサポートします。 まずは無料相談をご活用ください。

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よくある質問（FAQ）

Q：調査費用の相場はどれくらいですか？

 A：調査手法や規模により大きく異なります。例えばネットリサーチの場合、数問×100サンプル程度なら数万円から実施可能ですが、数千サンプルの大規模調査や詳細な分析レポートを含めると数十万円〜数百万円になります。インタビュー調査は、1名あたり数万円〜のコストがかかることが一般的です。まずは見積もりを依頼することをおすすめします。 

 

Q：依頼から納品までどれくらいの期間がかかりますか？

 A：ネットリサーチなどの定量調査であれば、設計確定から納品まで最短数日〜2週間程度で完了する場合が多いです。一方、インタビュー調査や会場調査などの定性調査は、対象者のリクルーティングや会場手配が必要なため、1ヶ月〜2ヶ月程度を見ておく必要があります。 

 

Q：調査会社に丸投げしても大丈夫ですか？

 A：完全に丸投げするのはおすすめしません。「何を明らかにしたいか」という目的意識は自社で持ち、調査会社と共有する必要があります。ただし、具体的な調査票の作成や分析手法の選定といった専門的な部分は、プロに任せることでスムーズに進められます。 

 

Q：小規模な調査でも依頼できますか？

 A：もちろんです。多くの調査会社では、スタートアップ企業や特定プロジェクト向けの小規模調査にも対応しています。「予算は少ないが、ここだけは確認したい」といった要望にも柔軟に対応できるプランを持つ会社も多いので、まずは相談してみましょう。