課題
自社商品の売上が伸び悩んでいる。
サービスの売上推移が期待を下回っている。
SERVICEサービス
既存製品・既存サービスについて調査したい
商品やサービスの認知度や利用状況、満足度について調査をするケース。
業界別の調査実施事例
| 業界・業種 | 調査内容 | 実施した調査手法 |
| 流通・小売業 | 高級ブランド店舗評価調査 | ＞覆面調査（ミステリーショッパー） |
| 電機・精密機器 | バイヤー商品評価調査 | ＞デプスインタビュー |
| 食料品・飲料 | 販売店舗評価調査 | ＞覆面調査（ミステリーショッパー） |
| 不動産・建設 | 展示会来場者調査 | 来場者調査 |
| 情報・通信サービス | アフターサポート顧客満足度調査 | ＞電話調査 |
| 不動産・建設 | 販売店・メンテナンス業者満足度調査 | ＞郵送調査 |
| エネルギー・交通・運輸 | BtoB顧客満足度調査 | ＞電話調査 |
| 流通・小売業 | 商業施設イメージ調査 | ＞訪問留置調査 |
| 電機・精密機器 | コールセンター問い合わせ内容分析 | ＞電話調査 |
商品評価測定
期待される効果課題
商品・サービスの満足点、不満足点を把握することで、改善の方向性を抽出できる。
サポート事例
業種：情報・通信サービス
事例：ユーザーを対象とした評価調査を郵送法で実施。満足点、不満足点、期待する点などを分析し、改善点を整理した。
浸透状況把握調査
課題
商品・サービスが想定したターゲット層にどの程度認知され、理解されているのかを知りたい。
自社ブランドを効率的にターゲット層に浸透させる方法を知りたい。
期待される効果
浸透状況を把握することで、現在のコミュニケーション活動を適正に評価し、より効率的な修正策を導くことができる。
サポート事例
業種：自動車・自動車関連品
事例：運営サイトの認知度調査を実施。ページごとに測定・評価し、今後のコミュニケーション戦略立案の基礎資料とした。
利用状況測定
課題
顧客が自社製品をどのように利用しているのかを知りたい。
属性別に、商品・サービスの利用状況を知りたい。
期待される効果
利用実態を把握することで、地域特性に合わせた商品やサービスの改良点を導き出したり、コミュニケーション活動を評価したりすることができる。
サポート事例
業種：文具・事務機器
事例：日本を含めた3つの国で調査を実施。利用頻度、携帯している数、利用メーカー、などの利用実態と市場環境を明らかにした。
顧客満足度調査
課題
利用者がどのような点に満足し、どのような点に不満を感じているのかを知りたい。 満足感や不満足感に影響を与えている要因を知りたい。
期待される効果
不満足感に影響を与えている要因を調べることで、改善を行い、顧客満足を高めることが可能となる。
顧客満足度の高さを広告で訴求することにより、新規顧客獲得に寄与することが期待できる。
サポート事例
業種：銀行・証券・保険
事例：顧客の満足点、期待・要望点を把握し、強化・改善すべき業務課題を優先順位付きで抽出。 定期的に調査実施することで、強化・改善活動の進捗状況のチェックも行っている。
商品テスト
課題
提供サービスの改善点を具体的に知りたい。
競合商品との差別化が仮説通りにうまくできているかを知りたい。
期待される効果
商品・サービスを実際に使用・飲食してもらうことで、使用感や味など、消費者の感覚的な評価を把握することが可能。
サポート事例
業種：食料品・飲料
事例：商品名を隠した状態で自社商品と競合商品の味を評価してもらい、商品を改良する参考資料とした。
