特徴① 50年を超える経験豊富な実績と、流通業界を熟知したリサーチノウハウ
50年を超える経験豊富な実績と、流通業界を熟知したリサーチャーが分析結果を想定した最適な調査項目の設計ノウハウをご提供いたします。
SERVICEサービス
店頭調査（フィールドリサーチ）のご依頼先をお探しでしたら、お気軽にお問い合わせください。
経験豊富な担当者がフルサポートし、最適なプランをご提案します。
店頭調査（フィールドリサーチ）とは
店頭調査（フィールドリサーチ）とは、店舗の状況を把握するために接客や店頭に並んでいる商品のレイアウトや陳列状況、清掃状況などを店舗へ行って調べることを言います。RJCリサーチでは、実際に店頭で実施する調査メニューを豊富に用意し、お客様のマーケティング活動をサポートします。
店頭調査（フィールドリサーチ）はこんな方におすすめ
- 店舗の内部監査を外部委託されたい方
- 売上数字やPOSは保有しているが、実際の店頭状況を把握したい方
- 店頭で企画・棚割どおりに売場展開されているか確認したい方
- 店頭で価格が変更されていないか、本部で設定した価格に設定されているか調べたい方
- 競合他社やベンチマークしているブランドの店頭での展開状況を知りたい方
RJCリサーチの店頭調査（フィールドリサーチ）の特徴
特徴② 全国の登録調査員が適性に応じて対応
全国に登録調査員を配置しており、難易度の高い調査にも対応可能です。調査内容に応じて事前研修だけでなく、ロールプレイングを実施し、調査品質を担保いたします。
特徴③ 主観に左右されない定量評価、消費者としてお客様目線の定性評価
詳細なマニュアルにより主観に左右されない定量評価、消費者としてお客様目線の定性評価の両方から調査を実施いたします。調査結果から現場課題が明確になり、店頭力向上へ繋げることができます。
特徴④ 専用のレポーティングシステムでリアルタイムな状況確認と分析が可能
活動進捗状況、売場状況の画像、定性コメントなどをスピーディーに確認することができます。報告データと画像を集約管理することで、活動結果分析の精度向上が期待できます。
店頭調査（フィールドリサーチ）一覧
店頭陳列調査（売場調査）
指定の店舗に訪問し、自社商品や競合商品の売場レイアウトや陳列状況などを調査します。
店頭出口調査（来店客調査）
実際に営業している店内や店舗出口で来店客にアンケート調査を実施します。
店頭価格調査
指定の店舗に訪問し、自社商品や競合商品の店頭での販売価格を調査します。
覆面調査（ミステリーショッパー）
調査員が顧客として店舗を訪問し、その店舗自体やサービスの評価を行います。
内部監査代行（コンプライアンス調査）
予め設定した項目に沿って、接客や店舗の施設・設備の管理状況など、内部監査を代行します。
RJCリサーチの店頭調査（フィールドリサーチ）導入事例
- 株式会社イシグロ
遊びを中心としたライフスタイルに関するモノ・コトの提供から生活空間までをも提案するイシグロ様。お客様視点で売場、バックヤードの改善点を明確にし、「お客様がストレスを感じさせない売場」「スタッフが効率よく働きやすい環境」にするために公開調査を活用していただいております。ではどのように調査結果を活用し改善をしているのか担当者にお話しをお伺いしました。
- 株式会社串カツ田中ホールディングス（串カツ田中）
活気のある店内でお客様へ「楽しみ」「楽しませる」サービスを提供し、気軽に入りやすく、地域の皆様に永く愛されるサービスを提供する串カツ田中様。各店の料理・接客の品質向上に向けて覆面調査を活用していただいております。調査を導入いただいた意図や、調査結果をどのように活用をしているのか担当者様にお話しをお伺いしました。
- 一般社団法人エステティックグランプリ
「エステティック業界発展の礎となる活動」を目指す一般社団法人エステティックグランプリ様。立ち上げ当社から13年間、RJCリサーチが顧客満足度調査部門を担当しており、調査実施件数は総計1万件を超えております。各サロンの課題の明確化・意識向上に向けて、覆面調査をご活用していただいているエステティックグランプリ様にその目的と活動内容について、事務局長 豊福一平様にお話をお伺いしました。
- 株式会社銀座ルノアール
1964年から心からくつろぎ・やすらぎを感じていただけるような「ルノアール流」のおもてなしに向けて揺るがぬ思いを持ち続けている株式会社銀座ルノアール様。消費者目線からの評価で新たな気づきを見出し、接客向上に向けて調査結果を活用していただいております。ではどのように調査結果を活用し、店舗全体に反映しているのか。実際に担当者様にお話をお伺いしました。
標準スケジュール・料金・納品物
標準スケジュール
最短1週間でレポートの閲覧が可能です。翌週の会議に向けて足りないデータを補足したい、といった緊急性の高い調査でも対応が可能です。調査内容や調査条件、調査実施店舗数などによりスケジュールは変動いたします。
- 調査票確定
- 調査員研修
- 実査 1週間〜
- 個店別レポート（Market Watcher 内）納品 調査後1週間～
- 調査報告書納品 2週間
調査費用
調査費用は、提供サービスの範囲、調査内容、調査条件、分析内容、スケジュールなどによって変動いたします。貴社のご要望に合わせてお見積りいたしますので、お気軽にご相談ください。
納品物
覆面調査（ミステリーショッパー）を実施後、以下をご納品いたします。
当社基準のフォーマットでのご納品となります。
- Market Watcher（個店別レポート）
個店別に調査結果のレポートをExcel形式、PDF形式でダウンロードが可能です。店舗スタッフへのフィードバック、社内の報告資料等にご活用いただけます。レポート閲覧の他に、画像一覧、全体結果、設問別結果、設問別比率、ランキング、重点設問分析など、様々な視点からの集計分析が可能です。
- Market Watcher（ローデータ）
「Market Watcher」からExcel形式で調査結果のローデータダウンロードが可能です。
オプション納品物
オプションとして、調査報告書、個店カルテを作成いたします。
また、必要に応じて調査報告会の実施も対応可能です。
- 調査報告書
分析結果を報告書として作成いたします。ご要望とご予算に応じて事前にご相談した上で作成可能です。通常はサマリー+グラフ集（各ページ１問ずつグラフと分析コメントを掲載したもの）という内容で作成いたします。またお客様指定のフォーマットで作成することも可能です。通常はPowerPoint形式で作成いたします。
- 個店カルテ
過去の調査結果比較や、エリア別分析、業態別分析、集計グラフなど、貴社のご要望に応じて個店別カルテを作成いたします。通常はExcel形式で作成いたします。
- 調査報告会
作成した集計データや調査報告書をもとに、お客様のご担当部署や社内向けに必要に応じて調査報告会の実施も対応可能です。
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