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特徴

・調査手法によっては大量の回答を集められる
・短期間で調査対象者から回答を集められる
・低コストで実施できる

アンケート調査の最大の特徴は、同一の質問に対して大量の回答を得られることです。大量に回答データを集められれば、調査結果を統計的により根拠のあるデータの取得が可能です。例えば調査対象となるセグメントの傾向を把握したり、今後の施策案の需要性を把握したりと高度なデータ集計分析によって示唆を得たりすることで、ビジネスにおける適切な意思決定が出来るようになります。

注意点

・わかりやすく簡潔にする
・1つの質問に複数の要素を入れない
・答えを誘導する質問にしない
・個人情報やセンシティブな内容データの取扱いに関して明記する

アンケート調査の最大の注意点としては、調査設計により調査結果が異なるリスクがあります。対面でのインタビュー調査のように、回答に応じて対象者への質問を変更することはできません。事前に作成した調査票で全ての回答が集まります。そのため、調査設計の出来によって調査の成功 / 失敗は大きく左右されます。

調査環境での分類（オフライン調査 / オンライン調査）

アンケート調査を行う環境がオフラインで行われるのか、オンラインで行われるのかによって種類を分けることができます。

調査から得られる示唆での分類（定量調査 / 定性調査）

アンケート調査の種類には、定量的な観点から示唆を得ようとする定量調査と定性的な観点から示唆を得ようとする定性調査の二つに大別されます。

調査手法での分類

アンケート調査の手法による分類として、下記の調査方法をご紹介します。

覆面調査（ミステリーショッパー）

覆面調査（ミステリーショッパー）とは、調査員が一般消費者になりすまして、消費者の目線で店舗スタッフの接客態度や商品、サービス、店内の清掃状況等を的確に評価し、覆面調査（ミステリーショッパー）の結果を基に顧客満足度（CS）向上と課題改善に繋げる調査です。

 

店頭調査（フィールドリサーチ）

店頭調査（フィールドリサーチ）とは、店舗の状況を把握するために接客や店頭に並んでいる商品のレイアウトや陳列状況、清掃状況などを店舗へ行って調べることをいいます。

 

ネットリサーチ（インターネット調査・Web調査）

ネットリサーチ（インターネット調査・Web調査）とは、インターネットを使った調査で、登録している調査モニターにメールで協力を依頼し、WEB上でアンケートに回答してもらう調査手法です。

 

会場調査（CLT）

会場調査（CLT）とは、あらかじめ設定した会場に対象者を集め、製品などの提示物について評価してもらう調査手法です。

 

ホームユーステスト（HUT）

ホームユーステスト（HUT）とは、新製品や試作品などを対象者宅に送り、生活の中で実際に使用してもらい、その評価を得る調査手法です。

 

インタビュー調査

インタビュー調査とは、対象者からインタビュアーが話を聞くことによって情報を集める調査手法のことを指します。主に対象者の行動実態、意識、その背後にある考え方や価値観を明らかにする目的で行われ、定性調査の一種です。

 

訪問調査（ホームビジット）

訪問調査（ホームビジット）とは、調査員が対象者の自宅を訪問し、調査の協力を依頼する調査手法です。

 

郵送調査

郵送調査とは、調査票を対象者の自宅や勤め先などに送付し、回答した票を返送してもらう調査手法です。

 

調査用途での分類

アンケート調査の用途からも分類が可能です。学術用途で行う「学術調査（アカデミックリサーチ）」と日本国外に対する理解を深める用途で行う「海外調査（グローバルリサーチ）」についてご紹介します。

学術調査（アカデミックリサーチ）

教育機関および学生・研究職（教授、教員、大学講師等）の方を対象に、特別価格のリサーチメニューをご用意しております。 学術研究のための調査活動をはじめ、大学・学校のブランディング・イメージ向上の広報戦略策定など、様々な目的・ご要望に合わせて企画設計・実施から集計分析・レポーティングまでをワンストップでサポートいたします。 

 

海外調査（グローバルリサーチ）

海外調査（グローバルリサーチ）とは、海外の方を対象に、ネットリサーチ（インターネット調査・Web調査）やホームユーステスト（HUT）、デプスインタビュー（FGI）、グループインタビュー（IDI）を実施いたします。経験豊富なリサーチャーがお客様のニーズに応じて、グローバルビジネスの成功に必要な情報収集を、多面的にサポートいたします。

 

調査目的での分類

アンケート調査の種類として、調査の目的や何を対象として調査するかでも分類が可能です。調査目的である「市場環境を把握したい場合」「既存製品・既存サービスについて調査したい場合」「新製品・新サービスについて調査したい場合」「企業活動について調査したい場合」の4つの観点からアンケート調査の種類をご紹介します。

市場環境を把握したい

市場規模推定、商圏調査・市場エリア分析、競合調査（業界動向調査）、消費者意識調査・消費者行動調査、生活意識価値観調査

 

既存製品・既存サービスについて調査したい

商品評価測定、浸透状況把握調査、利用状況測定、顧客満足度調査、商品テスト

 

新製品・新サービスについて調査したい

新商品・サービス潜在需要測定、プロダクトコンセプト評価調査、新商品テスト、市場実験価格設定の評価（PSMなど）、パッケージ・ネーミング評価

 

企業活動について調査したい

企業イメージ調査、ブランド評価調査、CI調査、広告効果測定・広告浸透度調査、キャンペーン効果測定、従業員満足度調査、株主調査（IR調査）

 

調査目的の明確化

アンケート調査でまず行うのは調査目的を明確にすることです。アンケート調査の結果がビジネスの意思決定に大きな影響を及ぼすことは少なくありません。正しい意思決定の判断材料となるように、仮説立案も含めて適切な目的・目標を設定します。

調査を成功に導くために重要なのは、何のために行うアンケート調査なのか、という目的を丁寧に具体化・言語化し、利害関係者であるステークホルダー間で共有することです。調査目的が明確であれば、後工程の調査設計や調査票の作成、分析やレポーティングなどの際に悩んだり迷ったりすることが無くなります。

アンケート調査の企画設計

予算や納期などの制約条件を考慮しつつ、調査目的を達成するために最適な調査手法、必要なモニターの属性や人数（サンプル数）、スクリーニングや必要な回答数、集計分析方法、実施時期や期間などを決めていきます。

調査設計が甘いと、後工程での修正や調整に時間がかかったり、調査に抜け漏れが発生したりしてしまうこともあるので注意が必要です。調査の成否を決める重要な工程ですので、調査設計が不安な方はリサーチ会社のリサーチャーに依頼するのがおすすめです。

調査の企画設計で最も大切なことは、調査目的を明確に把握することです。調査によってお客様は何を明らかにしたいのか、私たちは何をアウトプットすべきなのかを正しく認識することが、市場調査・マーケティングリサーチプロジェクトの成功につながります。

アンケート調査票の設計 / 作成

アンケート調査で使用する調査票の設計と作成を行います。調査票の構成要素は「依頼文」「質問文・回答欄」「回答者情報」の3つです。アンケートの趣旨を説明し（依頼文）、アンケートを回答してもらい（質問文・回答欄）、回答者の性別や年齢などの属性情報を記入してもらいます（回答者情報）。

特に質問文・回答欄の設計が重要な要素で、質問の仕方で回答が変わってしまうことも珍しくありません。調査目的を達成するためには適切な質問文を作成し、適切な回答欄を設置します。回答欄には自由記述式、選択式での単一回答・複数回答、選択肢に順位をつける順位回答があります。調査票を設計する際のポイントは、質問の量や長さを適切にし、質問の順番や図表などを駆使して回答者の負担を極力軽減することです。複雑な質問や理解しづらい質問では、誤った回答が増えたり、回答自体が集まらなくなったりしてしまうのので要注意です。

すぐれた調査票は、対象者を引き付け最後まで正確に回答しようという気持ちにさせます。 また、全ての調査対象者が同じように理解できる質問文・選択肢の設計が不可欠です。

リサーチ会社へ依頼する場合、調査票の設計と作成は担当リサーチャーがリードして作成しますので、調査の企画設計が不安な方はリサーチ会社への依頼・委託することをおすすめします。

アンケート調査の実施

調査票の作成が完了したら、実査と呼ばれるアンケート調査の実施を行います。実査で重要なのは、回答の品質を担保することです。不正な回答や誤った回答は除外し、有効な回答のみを目標の回答数まで回収することです。

リサーチ会社へ依頼したり、アンケートツールを使用したりする場合はアンケートシステム内で自動的に回答が収集できます。インタビュー調査や会場調査などの場合、モデレーターやスタッフが予め定めた内容に従って調査を進めていきます。

アンケート結果の集計分析

集まった回答データを集計したり、統計的な分析や機械学習を行ったりします。調査目的に沿った集計分析を行うことでデータから仮説を検証し、意思決定のための判断材料となる示唆を導きます。

アンケート結果の集計・分析では一定のデータ分析スキルが求められます。リサーチ会社では専用の集計ツールの用意や、オプションになることもありますがデータ分析を代行していますので、スキルやリソース的な観点から不安がある方はデータ分析も委託するのがおすすめです。

調査レポート・報告書作成 / フィードバック

最終工程として、アンケート調査から得られた示唆をまとめた資料を作成し、関係各所へ調査レポート・報告書とフィードバックを行います。集計分析結果が何らかの施策やアクションに繋がる場合は誰が何をいつまでに実施するのかも検討し、成果に繋がるようにします。

ネットリサーチ（インターネット調査・Web調査）の料金体系・費用相場

ネットリサーチ（インターネット調査・Web調査）は、サンプル数（パネル数）と呼ばれる集める回答者の数と調査項目数で決まる料金体系が一般的です。

ネットリサーチ（インターネット調査・Web調査）にかかる費用 ＝ サンプル数 × 調査項目数 × 単価
下記のようなサンプル数（パネル数）と調査項目数に幅を持たせた料金表を掲載しているリサーチ会社が多く、ネットリサーチ（インターネット調査・Web調査）は費用の相場を把握しやすい調査手法の一つです。概ね、500サンプル・10問程度で20万円～30万円が相場といえます。

また、ネットリサーチ（インターネット調査・Web調査）の料金体系をチェックする時は提供サービスに何が含まれており、何がオプションとなるか確認することがポイントです。一般的には集計分析業務、調査レポート・調査報告作成業務はオプションになっていることが多いです。

グループインタビュー（FGI）の料金体系・費用相場

グループインタビュー（FGI）の料金体系は、工数に基づく人件費をベースとし料金設定となっているのが一般的です。主に発生する費用の項目としては調査企画・設計にかかる費用、調査対象者のリクルーティングにかかる費用、調査対象者に支払う費用（謝礼や交通費など）や会場費などを含めた調査実施にかかる諸経費の3つに大別されます。

グループインタビュー（FGI）の費用 ＝ 調査企画費用 ＋ リクルーティング費用 ＋ 諸経費
調査企画費用は、調査項目数やインタビュー時間、インタビューするグループ数、各グループの参加人数に応じて変動します。リクルーティング費用は、調査対象者を集めるための条件と対象人数で変動いたします。諸経費も対象人数や利用する会場などによって決まります。

調査内容により大きく変動するのがグループインタビューの費用であり、サンプル数（パネル数）と調査項目数で機械的に算出できるネットリサーチ（インターネット調査・Web調査）とは料金体系が大きく異なるのが特徴です。また、調査レポートが調査費用に含まれているリサーチ会社も少なくありません。グループインタビュー（FGI）の費用相場ですが、調査レポート・調査報告書や発言録の納品を含めて50万円前後をベースとしているリサーチ会社が多いです。

様々な調査手法に対応

様々なシーンで直面するお客様の課題や調査ニーズに対し、豊富なアンケート調査メニューを提供しています。

はじめての方でも安心できる調査サポート体制

各種調査に精通したリサーチャーが幅広いリサーチ力をもって市場の理解や貴社のご要望に応じて、最適な調査の企画設計や集計分析データをご提供します。担当リサーチャーが調査の企画設計から報告までを全面サポートできる体制を構築しています。

様々な条件でも対応できるリクルーティング体制と高品質な調査オペレーション

豊富なリクルート実績があり、自社モニター、提携モニター、機縁法などのリクルート方法を組み合わせて出現率の低い対象者もリクルートが可能です。担当リサーチャーが詳細な調査条件の確認を行い、リクルーティングの徹底した品質管理を行います。調査実施時においては、高品質な調査オペレーションを提供いたします。

担当リサーチャーが有効な集計分析軸や方法をご提案

アンケート結果の集計分析は、担当のリサーチャーが行います。多変量解析だけではなく、お客様がすでにお持ちのデータを合わせた集計分析も行っております。お客様の求める情報を導出するために、幅広い業種の豊富な集計分析の経験を活かし、有効な集計分析軸や方法をご提案し、お客様ですぐに活用できる体裁のものをご提供します。